ESM står for Enterprise Service Management. Det refererer til praksissen med at anvende service management-principper og -processer på tværs af en hel organisation, ud over IT-afdelingen. ESM sigter mod at forbedre og effektivisere tjenester på tværs af forskellige afdelinger, såsom HR, finans, faciliteter og mere, ved at anvende serviceorienterede tilgange, værktøjer og teknologier.

ITSM (IT-service management) er den proces, hvor IT-teams leverer deres tjenester til kunderne.

ITSM-software tilbyder effektive værktøjer og funktioner til at effektivisere processen med at levere IT-tjenester og forbedre kvaliteten af den leverede service.

Den bedste ITSM-software er den, hvis funktioner bedst passer til din organisation og dens mål. monday service tilbyder en helhedsorienteret, men strategisk ledelsesplatform med brugervenlige funktioner, der fremmer digital transformation.

monday service er valget for virksomheder i alle størrelser, der ønsker at levere enestående service med mindre friktion. Dette skyldes dens brugervenlige grænseflade, tilpasningsmuligheder, der ikke kræver udvikling, samt smarte automatiseringer og AI. Den går ud over traditionelle tilbud ved at fungere som en alsidig, komplet platform til at håndtere tværorganisatoriske projekter, organisatoriske ressourcer og fremme samarbejde med både interne og eksterne interessenter.

Incident management er processen med at identificere og løse kritiske hændelser, der udgør en trussel mod din organisation, for at forhindre eller minimere forstyrrelser i dine tjenester.

En serviceniveauaftale er en kontrakt mellem en serviceudbyder og en kunde, der beskriver komponenter såsom niveauet af engagement, ansvar og vilkår for den leverede service.