Mere salg, mindre administration: Sådan har SugarCRM optimeret Lundberg Tech’s salgsproces
Når der skulle afholdes salgsmøder, indsendte hver sælger deres egne Excel-ark, som en koordinator derefter forsøgte at sammenfatte. Men dataene var hurtigt forældede, hvilket gjorde beslutningsgrundlaget svagt. For at optimere arbejdsprocesserne og skabe et mere gennemsigtigt overblik besluttede Lundberg Tech at implementere en CRM-løsning.
Valget af Enablen Consulting og SugarCRM
Valget faldt på SugarCRM som CRM-platform og Enablen Consulting som partner på grund af tidligere positive erfaringer med Enablen Consulting. Ifølge Karsten Kejlhof opfyldte SugarCRM virksomhedens behov uden at være unødigt komplekst som f.eks. Microsoft Dynamics eller Salesforce.
”Vi ønskede et overblik over vores aktiviteter, tilbud og potentielle kunder – med et enkelt klik,” siger Karsten Kejlhof, CCO hos Lundberg Tech.
Med Enablen Consulting som implementeringspartner blev systemet skræddersyet til Lundberg Techs behov. En af de store fordele var, at sælgerne nu fik adgang til en samlet kundedatabase, hvor de kunne se alle relevante oplysninger uanset land og afdeling. Dette skabte et langt mere gennemsigtigt og effektivt workflow.
Implementeringsprocessen og samarbejdet
Ifølge Karsten Kejlhof gik implementeringen forholdsvis nemt. Da virksomheden ikke havde tidligere CRM-data, var der minimal datamigrering. Enablen Consulting var hurtige til at reagere på justeringsønsker og tilbød en solid support, hvilket Karsten fremhæver som en stor fordel:
“Da vi løbende havde behov for mindre justeringer, kunne vi nemt sende en mail og drøfte den ønskede løsning – som hurtigt blev implementeret. Enablen Consulting levererede altid hurtig og effektiv support, hvor de præsenterer én eller flere løsningsmuligheder. Samarbejdet fungerer generelt rigtig godt, og vi føler os godt understøttet i det daglige arbejde”.
For at sikre optimal brug af systemet afholdte Enablen Consulting teamet en workshop og træning for medarbejderne, hvor de gennemgik funktionerne i SugarCRM tilpasset Lundberg Tech.
Resultater og forbedringer
Overgangen fra tunge Excel-ark til SugarCRM har haft stor betydning for Lundberg Tech. Karsten udtrykker at blandt de vigtigste gevinster ved implementeringen af SugarCRM er:
”SugarCRM har frigjort værdifulde administrative ressourcer og optimeret vores sælgeres arbejdsproces. De kan nu håndtere flere tilbud, sende flere quotes og følge op langt mere effektivt. Den tid, vi tidligere brugte på administration, bliver nu i stedet investeret i salg.”
Overordnet forekom der et forbedret pipeline-oversigt, øget gennemsigtighed, nemmere rapportering og tidsbesparelser.
Medarbejdernes nye favoritværktøj: Fra tilvænning til uundværligt system
Ifølge Karsten var de nye sælgere hurtigere til at tage systemet til sig, mens de mere erfarne medarbejdere skulle vænne sig til det. Men i dag er alle på plads, og:
” Hvis vi tog systemet fra vores sælgere i dag, ville alle sælgerne helt sikkert blive meget utilfredse”.
Anbefaling af Enablen Consulting
Karsten Kejlhof anbefaler Enablen Consulting på baggrund af deres fleksibilitet, personlige service og effektive support:
”De er nemme at arbejde med, ingen unødig corporate-bureaukrati. De passer til vores virksomheds behov, og jeg kan altid få fat på CEO & Senior Consultant Kristian af Sandeberg direkte”.
For Lundberg Tech har samarbejdet med Enablen Consulting og implementeringen af SugarCRM været meget positivt, det har øget gennemsigtigheden og fjernet nogle flaskehalse.
Hvem er Lundberg Tech?
Lundberg Tech er en virksomhed specialiseret i udvikling og produktion af affaldshåndteringsløsninger til industrielt brug. De leverer systemer til opsamling, transport og håndtering af affald fra blandt andet trykkeri-, emballage- og plastindustrien med global tilstedeværelse med salg og service i flere lande.
